B2B eCommerce Software Success Stories

Gürkan Topçu

FUAT OTO YEDEK PARÇA şirketinde IT Manager

İstanbul, Türkiye

info@fuatoto.com

0212 549 95 95

Başakşehir, İstanbul

linkedin.com/in/gurkantopcu/

1. B2B Store işinizi nasıl kolaylaştırdı?

Bu konuda eskiden ne yapıyorduk, şimdi ne yapıyoruz, hatta yapmıyoruz, bunları karşılaştırmakta fayda var. Bunu da aşağıdaki tablo ile özetleyeyim.

B2B Store'dan Önce B2B Store'dan Sonra
Müşterilerimiz arayarak sattığımız ürünlerin bilgilerini sorardı. Müşterilerimiz stoklarımızdaki ürünleri ve fiyatlarını istedikleri vakit görebilir durumda.
Telefon trafiğimiz çoktu. İş yükünü hafifletti.
Siparişlerimiz manuel giriliyordu, yanlışlıklara sebep olabiliyordu. Müşterimiz almak istedikleri ürünleri kendileri sipariş ediyor.
Fiyat listelerimizi müşterilerimize ulaştırmak güçtü. Tüm fiyatlar tek merkezden online güncellenip, müşterimiz ekranında anında görülebiliyor.
Plasiyerler kitap kitap listeler ile dolaşıyordu. Müşterilerin siparişlerini kağıt üzerinde takip etmek zorundaydılar. Ürünlerin gidip gitmediğini satıştan öğrenmek zorundaydılar. Bir ipad ile yapmaları gereken tüm işleri ve takipleri yapabiliyorlar. Ya da bilgisayarları ya da telefonları ile. İstedikleri yerden.
Bakiye siparişleri sadece satış görüyordu. Müşterilerimiz bakiye siparişlerini kendi sayfalarından görebiliyor.
Mutabakatlar aylar sürerdi. Müşterilerimiz kendi hesaplarını kendi sayfalarından takip edebiliyor.
Müşterilerimizin ihtiyaç halinde daha önceki siparişlerini görebilmek için satış tarafından birçok sayfa arasında dolaşmak zorunda kalınıyordu. Müşterilerimiz kendi siparişlerini kendi sayfalarından görebiliyor.
Online ödeme kanalımız mail order ile zahmetlice yapılıyordu. Muhasebe, dekontları sisteme girene kadar da bu ödemeler hesapta gözükmüyordu. B2B Store içerisinde entegre çalışan sanal poslarımız ile tüm müşterilerimiz anlaşmalı banka kartları ile anlaşmalı taksit oranlarında ödeme yapabiliyor. Dekontlar anında e-posta olarak gönderilip sistemimize anında işleniyor. Böylelikle müşterilerimiz kendi sayfalarından bu ödemeleri görebilip, dekontlarını online olarak da alabiliyorlar
Stoklarımıza yeni giren ya da kampanya yaptığımız ürünlerin bilgilendirmeleri için vakit tüketen birçok yol deneniyordu. Tüm bu ürünleri müşterimizin kendi sayfalarında anında görebiliyorlar.
- İşleyişimizde fiyat hatalarını minimize eden, müşteri gruplamalarını kolaylaştıran vb. burada olmayan birçok örnekte de kolaylıklar sağladık.

2. B2B Store'un en çok hangi özelliklerini beğeniyorsunuz?

- Sayfa tasarımı
- Arama hızı
- Aktarım kabiliyeti
- Tutarlı olması
- Güvenli olması
- Güncellenip, oluşan ihtiyaçlara çözüm getirmesi

3. Operasyonel süreçleriniz ile ilgili ne gibi değişiklikler oldu?

Müşterilerimizden aldığımız siparişlerimiz anında sistemimize işleniyor. Siparişlerini müşterilerimiz de kendi sayfalarından anında takip edebiliyor. Fiyat listelerimiz merkezileşti ve stok bilgilerimiz müşterilerimiz ile paylaşıldı. Plasiyer tarafında da ayrı bir bilgi rahatlaması ile sistemimize interaktif katılımının anında olması sağlandı. Online ödeme konusunda da çağ atlandı.

4. Müşterilerle telefon trafiğine etkisi nedir?

Sayı olarak, günde 100 müşterimiz bizi arıyorsa şu an bu sayı 10 dur. Onun da 9’u sesimizi duymak için 😊

5. Satışlarınızı arttırdığını düşünüyor musunuz?

Kesinlikle. Çünkü sonuca erken ulaşılıyor. Aradaki hatalar minimize edilmiş durumda. Ne alacağını bilen müşterilerimizle beraber, oem geçiş noları ile alması gerektiği ürünün tüm alternatiflerini müşterimiz arama ekranında anında görebiliyor. Kendi fiyat ve marka karşılaştırmasını yapıp siparişini geçebiliyor.

6. Satış ve pazarlama ekibinize ne gibi etkileri oldu?

İş yükleri azaldı ve yapmaları gereken işlere daha kolay odaklanır duruma geldiler. Düşünün, bir satış görüşmesindesiniz ve sizi arayıp, ürün stok ve fiyat bilgisi soran başka bir müşteriniz yok. Çünkü müşterilerimiz bu işi kendi sayfalarında vakit kaybetmeden kendileri yapabiliyor. Pazarlamanın vakti de pazarlamaya, satışın vakti de satışa kalıyor.

7. B2B Store'un E-Tahsilat özelliği hakkında ne düşünüyorsunuz?
Bu konuda firmamıza çağ atlatmıştır. anlaşmalı banklarımız ile yaptığımız taksit anlaşmalarının üzerine ilave taksit, ödeme öteleme gibi kampanyalardan müşterilerimiz faydalanıyor. Bizler alacaklarımızı tahsil ederken, müşterilerimiz de ödemelerini kendilerine faydalı kolaylıklarla yapmış oluyorlar. Hem de sisteme anında işlenmesi ile hesap doğruluğu maksimum düzeyde kalıyor.
8. Destek ekibi hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
İhtiyaçlarımızı destek ekibine bildirdiğimizde bu ihtiyacı sıradaki iş emirlerine alarak ilk güncellemede yapmaları, müşterimizden aldığımız geri dönüşlere de yansıyarak bizleri memnun etmektedir. Hızlı geri dönüşleri için de ayrıca teşekkür ederiz.
9. B2B Store'u kullanımızdan bugüne kadarki yapılan güncellemeler hakkında ne düşüyorsunuz?
Bizler, B2B Store’un otomotiv sektörüne giriş yaptığı ilk yıllarından beri iş ortaklarıyız. Tabi ki bu zaman zarfında iyiye dönük birçok güncelleme yapıldı. Güncellemelerdeki özelliklerin bir kısmı da bizim firmamızdan alınan geri bildirimler sayesinde olmuştur. Bu da firmamızın geri dönüşlerinin ne kadar önemsendiğinin göstergesidir.
10. Belirtmek istediğiniz diğer görüşleriniz nelerdir?
B2B Store, rakiplerinden ayrılan özellikleri ile firmamıza kattığı artı değerler için teşekkür eder, başarılarının devamını dileriz.
Fuat Oto Yedek Parça, büyüyen ve gelişen yapısında oluşturmak istediği B2B otomasyon sistemi ihtiyaçları için B2B Store bayi yönetim sistemini tercih etti.

Deneyimli kadromuzun sunduğu tam entegrasyonlu B2B Store bayi yönetim sistemi çözümlerimiz ile Fuat Oto Yedek Parça, bayi ağında yenilik ve hızı yönetim sisteminde buluşturdu.

Fuat Oto Yedek Parça, Logo ile tam entegre çalışmaktadır.

Bizim de B2B Store olarak Sayın Gürkan Topçu'ya sorularımız oldu.

Yönelttiğimiz sorulara içtenlikle verdiği cevaplar için kendisine çok teşekkür ediyoruz.
Fuat Oto Yedek Parça'ya Sunduğumuz Hizmetler
Fuat Oto Yedek Parça'nın Çalıştığı Entegrasyonlar
SUCCESS STORIES
Below are some interviews from sample projects we have accomplished.
b2b pirelli b2b software

PIRELLI

DETAILS

Tugba Yenil

Pirelli which is one of the biggest tyre manufacturer of the World, chose B2B Store for distributor channel and sub dealers.

b2b software penti

PENTI

DETAILS

Kubilay Can

Penti which is one of the biggest underwear brands of the World, has more than 400 stores in 30 different countries. They preferred B2B Store for the dealer network around the World.

b2b software Kumho

KUMHO TIRE

DETAILS

Vedat Bostan

South Korean tire manufacturer KUMHO, conducts dealer network with B2B Store platform. Ustundag Tires which is distributor of KUMHO, uses a custom designed B2B powered by B2B Store.

b2b software Eurobump

EUROBUMP

DETAILS

Luca Delli Carri

Eurobump was founded in 1990 to meet the significant demand for plastic bumper coming from the local market. Since 2002 and in recent years, our production of plastic bumpers, bumper grille, moulding and fenders has constantly adapted to the evolution of the European car market, rapidly changing.

b2b software John Frank b2b

JOHN FRANK

DETAILS

Cem KALKAN

John Frank brand, which has succeeded in adding a different atmosphere to the clothing industry since its establishment, has gained a solid place in the field of textile with its stylish and quality products.Thanks to its creative and aesthetic designs, the products of the brand, which appeals to people of all styles, are presented to the user with a wide range. John Frank uses B2B Store solutions for the B2B e-commerce.

b2b software neutron güvenlik

NEUTRON

DETAILS

Ilyas Yesilmen

Neutron which has offices in Asia, America, Europe, Oceania, and Africa, chose B2B Store to conduct dealership network.

b2b  software kemetyl

KEMETYL

DETAILS

Emin Sen

Kemetyl Group has quickly become one of the largest companies in its field in Europe with 250 employees in 13 countries, providing a turnover of 140 million € to 45 countries. After a series of acquisitions, it has grown into a truly complete, integrated and European comprehensive partner in the industry. Kemetyl Group has ERP integration for the B2B Store platform.

b2b  software imsp

IMSP

DETAILS

Betul Onder

IMSP is a manufacturer since 1980, produces high quality engine sealing parts.